ヘルプ＆サポート
申し込み後の招待メールが届きません。
ドメイン指定などで受信制限を設定している場合は、[@mejsh.com] ドメインの受信を可能にしてください。
迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
それでも届かない場合は、ログイン画面の「カスタマーサポート」からご連絡いただくか、アプリサポートデスクまでご連絡ください。
HOMETACTアプリのパスワードを忘れてしまいました。
アプリのログイン画面からパスワードのリセットを行ってください。
（パスワードの再設定）
パスワード設定時に「コードの有効期限が切れています」とメッセージが出ます。
アカウント設定メールの再送、もしくはパスワードの再設定の手順に従って、設定メールを受け取りなおす必要があります。
設定メールを受け取ったら、アカウント設定の場合は14日以内、パスワード再設定の場合は1時間以内に設定を完了してください。
アプリにログインできなくなりました。
アプリへのログインを５回失敗すると、アカウントにロックがかかります。アカウントのロック中は以下のことができなくなります。
ログイン
アカウント設定メールの再送
パスワードの再設定
ロックは１２時間で自動的に解除されます。サポートにお問い合わせいただいても解除することはできませんので、ログインに使用するIDとパスワードを忘れないようにご注意ください。
部屋を締め出されてしまいました。
物理鍵をお持ちにならずに外出され、アプリ操作やパスコード（パスワード）による解錠もできくなった場合、サポートにお問い合わせいただいても解錠することができません。
また、鍵の駆付けサービス等をご利用した場合、費用は入居者様のご負担となります。予めご了承ください。
《NinjaLock M》の場合、スマートフォンの充電切れや、電波の状況により、スマートロックを作動させることができなくなる場合があります。
また、《NinjaLock M》《OPELO》とも、電池切れにより作動しなくなる場合があります。（電池切れの場合は角型アルカリ9V電池を接続することで緊急解錠が可能です）
従来の物理鍵を必ず携帯してください。
スマートロックの締め出し防止策について教えてください。
スマートフォンの電池が切れてしまった、スマートロックの電池切れ、故障等々の理由でお部屋に入れなくなってしまう可能性が考えられます。
万一の事態に備えて、物理鍵を常時持ち歩く、キーボックスを設置しておくなどの事前対策をお願いします。
スマートロックの 解錠は、スマートフォンの電波が入らない場所でもできますか？
《OPELO》：NFCカードやパスワードにより解錠が可能です。（スマートフォンを使用しての解錠はできません）
《NinjaLock M》：パスコードが設定してあれば、スマートフォンがなくてもパスコードにより解錠が可能です。
《NinjaLock M》をご使用で、スマートフォンから施錠・解錠の操作をする場合は、サーバー側（インターネット）とアプリケーションが通信する必要があります。通信ができない場合、スマートフォンからの操作はできません。
スマートロックが電池切れによりスマートロックが使用できなくなった場合、外から鍵を開けることはできますか？
角型アルカリ9V電池を接続することで緊急解錠が可能です。詳細の手順は以下のページをご確認ください。また、緊急解錠後は速やかにスマートロック本体の電池を交換してください。
マニュアルの内容や画面は、アプリの仕様変更等により、予告なく変更になる場合があります。予めご了承ください。