スマートフォンの充電切れや、電波の状況により、スマートロックを作動させることができなくなる場合があります。
従来の物理鍵は必ず携帯してください。

物理鍵をお持ちにならずに外出され、アプリ操作やパスコードによる解錠もできなくなった場合、サポートにお問い合わせいただいても解錠することができません。また、鍵の駆付けサービス等をご利用した場合、費用は入居者様のご負担となります。予めご了承ください。

以下のことをご確認ください。

• お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているかご確認ください。

• スマートロックの電池残量を確認してください。
  電池の残量はスマートロック本体のバッテリーLEDで確認することができます。
  アプリの「ホーム」または「マイデバイス」画面からも確認することができます。
  電池切れの場合は、角型アルカリ9V電池で緊急作動が可能です。手順はNinja Lock M が電池切れで解錠できない場合をご確認ください。

解決しない場合はアプリサポートデスクまでご連絡ください。

アプリのログイン画面からパスワードのリセットを行ってください。
（パスワードの再設定）

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 （単三アルカリ電池または単三リチウム電池を４本用意してください）
電池の交換方法はNinja Lock M の電池交換をご確認ください。

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 （単三アルカリ電池または単三リチウム電池を４本用意してください）
電池の交換方法はNinja Lock M の電池交換をご確認ください。

• 角型アルカリ9V電池を接続し、パスコードを入力することで緊急解錠が可能です。手順はNinja Lock M が電池切れで解錠できない場合をご確認ください。

• スマートロック本体電池の交換方法はNinja Lock M の電池交換をご確認ください。

アカウント設定メールの再送、もしくはパスワードの再設定の手順に従って、設定メールを受け取りなおす必要があります。

設定メールを受け取ったら、アカウント設定の場合は14日以内、パスワード再設定の場合は1時間以内に設定を完了してください。

アプリへのログインを５回失敗すると、アカウントにロックがかかります。アカウントのロック中は以下のことができなくなります。

• ログイン

• アカウント設定メールの再送

• パスワードの再設定

ロックは１２時間で自動的に解除されます。サポートにお問い合わせいただいても解除することはできませんので、ログインに使用するIDとパスワードを忘れないようにご注意ください。