こんなときは > 

よくある質問

HOMETACTアプリ

申し込み後の招待メールが届きません。

それでも届かない場合は、ログイン画面の「カスタマーサポート」からご連絡いただくか、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

メールの「アカウントを有効にする」 をタップしても、「アカウントが有効化になりました」の画面に遷移しません

以下の方法をお試しください。

基本確認:

方法1:

メールの「アカウントを有効にする」 の下にあるURLリンクをタップ

方法2:

メールの「アカウントを有効にする」 の下にあるURLリンクコピーして、WEBブラウザのアドレスバーに貼付けて開く

方法3(Androidをご利用の場合のみ):

*ご使用の端末によって画面上の表記や動作が異なることがあります


解決しない場合は、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

メールアドレス、パスワードの変更方法を教えてください。

【メールアドレスの変更】

【パスワードの変更】

HOMETACTアプリのパスワードを忘れてしまいました。

アプリのログイン画面からパスワードのリセットを行ってください。
パスワードの再設定

HOMETACTアプリはどこからダウンロードできますか?

App Store、または Google Play にアクセスして「HOMETACT」アプリのダウンロードを行ってください。
【iPhoneをご利用の方】
【Androidをご利用の方】

ダウンロード後、初期設定に従い設定を行ってください。

タブレット、スマートフォン以外の端末から操作できますか?

対応しておりません。

スマートフォンを変えた場合アプリの情報は引き継げますか?

可能です。
App Store、または Google Play から「HOMETACT」アプリをダウンロードし、IDとパスワードを入力してログインしてください。
【iPhoneをご利用の方】
【Androidをご利用の方】

デバイスの追加方法を教えてください。

「デバイス」の「新しいデバイス」から追加ができます。(デバイスの追加
また、追加可能なデバイスはこちらです。

アプリの対応バージョンについて教えてください。

iOS:ver 13.0 以上

Android:ver 7.0 以上

パスワード設定時に「コードの有効期限が切れています」とメッセージが出ます。

アカウント設定メールの再送、もしくはパスワードの再設定の手順に従って、設定メールを受け取りなおす必要があります。

設定メールを受け取ったら、アカウント設定の場合は14日以内、パスワード再設定の場合は1時間以内に設定を完了してください。

停電が発生してもデバイスを操作することができますか?

停電中にデバイスの操作をすることはできません。

ただし、停電が発生しても設定データは消去されませんので、復旧後、安定した通信が再開されれば、そのまま操作することができます。

デバイスの操作部がグレーアウトしています。

停電や、インターネット回線の異常などにより、システムサーバーとデバイス間で通信できない状態が発生すると、アプリ上のデバイスの操作部がグレーアウトし、操作できない状態となります。

一時的な原因が考えられる場合は、自動的に復旧しますが、操作できない状態が続く場合は、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

アプリが起動しません。

アプリの再インストール、再設定をお試しください。

解決しない場合は、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

デバイスの登録ができません。

登録しようとするデバイスが追加可能かをご確認(追加可能デバイス)の上、デバイスの追加に沿って登録してください。

解決しない場合はアプリサポートデスクまでご連絡ください。

アプリに表示されているデバイスの状態が実際と違っています。

アプリに表示されているデバイスの状態が実際と異なる場合は、こちらを参照して画面の更新を行ってください。

アプリを操作した際、すぐに内容が更新されません。

インターネットの環境により時間がかかる場合があります。こちらを参照して画面の更新を行ってください。

Wi-Fiルーターを変更(入れ替え)したらデバイスが作動しなくなりました

Wi‐Fiルーターを変更(入れ替え)した場合、各デバイスの再設定が必要となります。
アプリサポートデスクまでご連絡ください。

アプリを開いたらログアウトされていました。

アプリへの自動ログインは、30日で解除されます。アプリがログアウトしていた場合は、IDとパスワードを入力して再度ログインしてください。

アプリにログインできなくなりました。

アプリへのログインを5回失敗すると、アカウントにロックがかかります。アカウントのロック中は以下のことができなくなります。

ロックは12時間で自動的に解除されます。サポートにお問い合わせいただいても解除することはできませんので、ログインに使用するIDとパスワードを忘れないようにご注意ください。

追加したデバイスの操作ができなくなりました。

デバイス設定からデバイスを更新するか、デバイスを削除して再登録してください。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

サービス解約(アカウントの削除)方法を教えてください。

退居と同時にサービス解約(アカウントの削除)となります。

スマートロックの施錠 / 解錠

全般

部屋を締め出されてしまいました。

 物理鍵をお持ちにならずに外出され、アプリ操作やパスコード(パスワード)による解錠もできくなった場合、サポートにお問い合わせいただいても解錠することができません。
また、鍵の駆付けサービス等をご利用した場合、費用は入居者様のご負担となります。予めご了承ください。


《NinjaLock M》の場合、スマートフォンの充電切れや、電波の状況により、スマートロックを作動させることができなくなる場合があります。
また、《NinjaLock M》《OPELO》とも、電池切れにより作動しなくなる場合があります。(電池切れの場合は角型アルカリ9V電池を接続することで緊急解錠が可能です

従来の物理鍵を必ず携帯してください。

スマートロックの締め出し防止策について教えてください。

スマートフォンの電池が切れてしまった、スマートロックの電池切れ、故障等々の理由でお部屋に入れなくなってしまう可能性が考えられます。
万一の事態に備えて、物理鍵を常時持ち歩く、キーボックスを設置しておくなどの事前対策をお願いします。

スマートロックの 解錠は、スマートフォンの電波が入らない場所でもできますか?

《NinjaLock M》をご使用で、スマートフォンから施錠・解錠の操作をする場合は、サーバー側(インターネット)とアプリケーションが通信する必要があります。通信ができない場合、スマートフォンからの操作できません。

スマートロックが電池切れによりスマートロックが使用できなくなった場合、外から鍵を開けることはできますか?

スマートロックの電池はどこから入れますか?

以下のページをご確認ください。

Ninja Lock M の電池交換

OPELO の電池交換

鍵の施錠・解錠が途中で止まってしまいます。

以下のことをご確認ください。

異物を取り除き、もう一度操作を行ってください。
それでも解決しない場合、お手数ですがサポートデスク(その他のお問い合わせ)までご連絡ください。
なお、現象の発生原因を改善しないままに使用を継続されますと、破損の原因となります。

スマートロックが故障したときの連絡先を教えてください。

不具合が発生した場合、まずは『こんなときは』の内容をご確認ください。
《NinjaLock M》の場合:

についての接続状況、機能をご確認いただき、必要に応じてアプリの再インストール、再設定をお試しください。

問題が解決しない場合は、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

《NinjaLock M》

アプリから施錠 / 解錠ができません。

以下のことをご確認ください。

解決しない場合はアプリサポートデスクまでご連絡ください。

バッテリーLED が早い速度で点滅し、スマートロック本体から「ピ――ッ」と音が鳴ります。

電池切れの可能性があります。
角型アルカリ9V電池を接続し、パスコードを入力することで緊急解錠が可能です。手順はNinja Lock M が電池切れで解錠できない場合をご確認ください。

バッテリーLEDが点滅しています。

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 (単三アルカリ電池または単三リチウム電池を4本用意してください)
電池の交換方法はNinja Lock M の電池交換をご確認ください。

操作時にスマートロック本体から「ピ――ッ」と音が鳴ります。

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 (単三アルカリ電池または単三リチウム電池を4本用意してください)
電池の交換方法はNinja Lock M の電池交換をご確認ください。

使用する電池の種類を教えてください。

使用する電池は単三アルカリ電池または単三リチウム電池4本です。マンガン電池は使用できません。

電池交換の際に、残容量や種類の異なる電池を組み合わせて使用しないでください。一方の電池だけ先に空になり、破損もしくは予期せぬ作動をする恐れがあります。

電池の残量を確認する方法はありますか?

スマートロック本体のバッテリーLEDで確認することができます。
アプリの「ホーム」または「マイデバイス」画面からも確認することができます。

《OPELO》

OPELO の解錠時に、Open/Closeボタンが赤色に点灯します。

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 (単三アルカリ電池を4本用意してください)
電池の交換方法はOPELO の電池交換をご確認ください。

OPELO の解錠時に、本体からきらきら星のメロディが鳴ります。

電池交換の時期ですので、 早めに電池交換を行ってください。 (単三アルカリ電池を4本用意してください)
電池の交換方法はOPELO の電池交換をご確認ください。

OPELO に使用する電池の種類を教えてください。

使用する電池は単三アルカリ電池です。マンガン電池や充電池は使用できません。 

充電池は公称電圧が1.2Vとなっており、通常のアルカリ乾電池の1.5Vに比べて低い数値となっております。そのため、充電池を使用した場合はすぐに規定電圧を下回り、電池切れのサインが出てしまいます。

また、電池交換の際に、残容量や種類の異なる電池を組み合わせて使用しないでください。一方の電池だけ先に空になり、破損もしくは予期せぬ作動をする恐れがあります。

OPELO の電池の残量を確認する方法はありますか?

申し訳ございません、事前に電池の残量を確認する方法はございません。

エントランスの解錠

《NinjaEntrance》

アプリからエントランスが開きません。

お使いのスマートフォンがインターネットに接続されているかご確認ください。

解決しない場合はサポートデスクまでご連絡ください。

赤外線リモコン(LS Mini Next)

エアコンが動きません。

下記をご確認ください。

赤外線リモコンをリセットしてしまいました。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

本体のランプが点滅し続けます。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

本体のランプが点灯しません。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

アプリのボタンをタップしてもLEDランプが点灯しません。(正常時:赤で一回点滅)

Wi-Fiの接続が切れてしまっている可能性があります。
赤外線リモコンの電源ケーブルを抜き差ししてください(アプリ側での再設定は不要です)。
それでも回復しない場合は、アプリサポートデスクまでご連絡ください。

浴室リモコン

浴室リモコンが動きません。

下記をご確認ください。

台所リモコンをリセットしてしまいました。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

床暖房

床暖房が動きません。

下記をご確認ください。

台所リモコンをリセットしてしまいました。

床暖房は、台所リモコンを介してインターネットに接続されるため、台所リモコンをリセットした場合、台所リモコンを再設定する必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

スマートカーテン

スマートカーテンが動きません。

下記をご確認ください。

ロールスクリーンが動きません。

下記をご確認ください。

・赤色 点灯:充電中

・緑色 点灯:充電完了

●知識

スマートカーテン/ロールスクリーンをリセットしてしまいました。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

スマートスイッチ

スマートスイッチが動きません。

下記をご確認ください。

スマートスイッチをリセットしてしまいました。

再設定の必要があります。
お手数ですがアプリサポートデスクまでご連絡ください。

スマートスピーカー

スマートスピーカーの設定ができません。

Google Nest デバイスの設定 または Amazon Echo デバイスの設定 をご覧いただくか、デバイスメーカーへお問い合わせください。

どのように話しかけたら声で操作できますか。

エアロテック

エアロテックが動きません

下記をご確認ください。